Op 15 juni kondigde movingpeople.net aan 6.500 Trophy scootmobielen terug te halen. Wij informeren u hier graag over de voortgang van deze terughaalactie.
In totaal heeft movingpeople.net nu ruim 1.500 Trophy’s geüpgraded en terugbezorgd bij de eindgebruiker. Per week worden er in Helmond 400 Trophy’s geüpgraded. 97 procent van de mensen heeft zijn/haar scootmobiel binnen 3 werkdagen terug; binnen 5 werkdagen is dit percentage 99 procent.
Gezien de complexiteit en grootschaligheid zijn wij positief over de voortgang. Dit betekent echter niet dat alles soepel verloopt en we iedereen tevreden kunnen stellen. Veel Trophy rijders willen natuurlijk dat hun scootmobiel zo snel mogelijk geüpgraded wordt. Hier hebben wij alle begrip voor, want we weten hoe belangrijk deze voor hen is. In totaal gaat het echter om 6.500 scootmobielen. Soms moeten we mensen daarom teleurstellen, hoe vervelend we dit ook vinden.
In de communicatie gaat er af en toe iets mis, waardoor bijvoorbeeld een product niet of te laat wordt opgehaald of teruggebracht. Dit betreuren wij zeer. Ook hebben wij geconstateerd dat de telefonische bereikbaarheid niet goed is. Wij hebben daarom de capaciteit uitgebreid en schakelen indien nodig direct bij. Op de meeste dagen is de gemiddelde wachttijd inmiddels teruggebracht tot ca. 20 seconden.
Uiteraard nemen we klachten uiterst serieus en reageren hier persoonlijk op. Dat wil overigens niet zeggen dat elke klacht ook direct opgelost kan worden. Zo is de optie cruise control op dit moment om veiligheidsredenen niet leverbaar. Wij beseffen dat dit zeer vervelend is, zeker omdat deze optie voor sommige mensen essentieel is. Uiteraard willen ook wij deze optie het liefst zo snel mogelijk weer leveren. Hier wordt door onze ontwikkelafdeling dan ook hard aan gewerkt. Veiligheid staat daarbij voor ons echter voorop.
Wij zullen alles in het werk blijven stellen om ervoor te zorgen dat alle Trophy rijders er zo snel mogelijk weer onbezorgd op uit kunnen.
Bron: movingpeople.net 9 augustus 2007
(Nog geen stemmen)
Jammer dat na de terug haal aktie nog steeds mensen problemen hebben met hun trophy, van op de kruising afslaan,niet snel meer wegkomen, op hol slaan (nog steeds),als hij een dag stil staat hem moeilijk aan de gang krijgt, dus EEN GEVAAR OP DE WEG, jammer dat hier geen instantie is die z’n scootmobiel verbiedt om verkocht te mogen worden.
Fabrikant movingpeople.net heeft de naam dan ook maar snel gewijzigd naar Handicare.
Mijn Boester Trofy 6 heeft 5000 kilometer gereden
Ben ik nu aan een andere Trofy toe.Heb hem via
welzorg gekregen van mijn Gemeente.Als het weer
voorjaar word rij ik alledagen door de natuur.
Maar loop nu de kans op problemen.En dat is niet
veilig.Zou graag een reactie hier op willen.
Vriendelijke Gr uit Akersloot